A101'de 20 Bin TL'lik Kredi Limitim Kullanılamıyor Ve Banka Oyalıyor

T. O. M. Katılım Bankası’nda 7 Temmuz’da tarafıma 10.000 TL limit tanımlanarak kredili taksitli alışveriş imkanı verildi. Aynı ayın 20’sinden sonra limitim 20.000 TL’ye yükseltildi ve kredinin kullanıma açık olduğu söylendi. Ancak A101 mağazalarında bu kredili alışveriş limitini hiçbir şekilde kullanamıyorum; kasada her seferinde “kredi politikası” gerekçesiyle işleme izin verilmiyor.

Sorun üzerine bankayı aradığımda müşteri hizmetleri, kredide herhangi bir sıkıntı olmadığını, limitin aktif göründüğünü söyleyip sürekli “başka kasadan deneyin, başka mağazadan deneyin” şeklinde yönlendirdi. Defalarca farklı kasa ve mağazalarda denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaştım. 26.07.2026 tarihinde 823805 numaralı kayıt açıldı. 27.07.2026’da benden kasadan hata ekranının fotoğrafını çekip s******@tombank.com.tr adresine göndermem istendi; ben de talep edildiği gibi gönderdim.

Buna rağmen 28.07.2026 tarihinde gelen SMS’te, kredi limitlerimin tahsis politikası çerçevesinde belirlenen kurallara göre oluşmadığı ve kredi politikası gereği yapmakta olduğum işleme izin verilmediği bildirildi. Ardından bankayı tekrar aradığımda, sistemde 20.000 TL limitimin aktif göründüğü, herhangi bir sorun olmadığı ve yeniden denemem gerektiği söylendi. Ancak A101 mağazalarında hâlâ kullanamıyorum ve günlerdir “o kasadan dene, karşı kasadan dene, başka mağazadan dene” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte mağaza mağaza gezdirilip kasalarda komik bir duruma düşürüldüm; hatta mağaza çalışanları bile dalga geçer hale geldi.

Ödemelerimde hiçbir aksaklık yokken, kullanılmayacaksa neden 20.000 TL’lik limit tanımlandığını anlamıyorum. Kredili taksitli alışveriş limitimin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ya da açıkça, net ve tutarlı bir şekilde neden kullanamayacağımın açıklanmasını ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.