to read complaints and reviews, or file yours.A101 Bornova Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Yıllık Ücret
29.08.2026 tarihinde İzmir Bornova Kazımdirik Mahallesi’ndeki A101 şubesinde Tom Bank Hadi - TOMBANK kredi kartı başvurusu sırasında yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Kartı almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şubedeki görevli, kartın herhangi bir yıllık kart ücreti veya ek faizi olmadığını, yalnızca harcama yaparsam ödeme yapmam gerektiğini ve bunun dışında bana hiçbir ücret yansıtılmayacağını defalarca söyledi. Özellikle yıllık kart ücreti ve faiz konusunda birkaç kez net bilgi istememe rağmen, kesin bir dille herhangi bir ücret alınmayacağı ifade edildi.
Ayrıca kartın aktif edilmesi gerektiği söylenerek POS cihazı üzerinden 604 TL tutarında bir işlem yapıldı. Bu işlem karşılığında, 3 ay boyunca aylık 100 TL olmak üzere toplam 300 TL’nin hesabıma iade edileceği belirtildi; ancak bu iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Sonrasında bana çay ikram edilerek bunun “hediyemiz” olduğu söylendi. Şube personelinin bu beyanlarına güvenerek Hadi - TOMBANK kredi kartını kabul ettim, fakat kart aktif edildikten sonra kartı hiç kullanmadım.
Tüm bunlara rağmen, 08.10.2026 tarihinde ekstreme yaklaşık 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını mobil uygulama üzerinden gördüm. Kartı hiç kullanmamış olmama ve başta açıkça yıllık ücret alınmayacağının söylenmiş olmasına rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve henüz ödemesini yapmadığım bu ücreti ödemek istemiyorum. Yaşadığım sorunun ardından müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca talep oluşturulduğu söylendi fakat ücretin iptal edilip edilmeyeceği ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Ayrıca kartın kapatılması için de talepte bulundum, bu işlem için 7 günlük bir süre olduğu ifade edildi. Şube personelinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Müşteri numaram: 1068 5926 36
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. İnceleme sonucunu bekliyorum. Konunun, kartın açılış tarihi ile yıllık üyelik ücretinin tahsil edildiği tarih arasındaki uyumsuzluk ve tarafıma verilen bilgiler de dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Merhaba, Öncelikle, kredi kartı aidatının tarafıma iade edilmesi konusunda göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederim. Bununla birlikte, pos üzerinden gerçekleştirilen 604 TL tutarındaki işlem ve tarafıma vaat edilen toplam 300 TL tutarındaki iade konusunda henüz net bir açıklamaya ulaşamadım. Söz konusu işlemlerin detaylarının incelenmesini, vaat edilen iadenin hangi koşullarda ve ne zaman gerçekleştirileceğinin tarafıma bildirilmesini ve 604 TL’lik pos işleminin gerekçesinin açıklanmasını rica ediyorum. Konunun ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını arz ederim. İyi çalışmalar dilerim.
