to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Ücreti Olmadığına Dair Verilen Söz Haksız Şekilde İhlal Edildi
Tom Bank tarafından sunulan Hadi Black kredi kartını 11 Haziran 2026 tarihinde İzmir Buca’daki A101 şubesinden aldım. Kartı teslim eden A101 personeli, bu kartta yıllık kart ücreti olmadığını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak 19 Ağustos 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kredi kartı hesabıma “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL yansıtıldığını gördüm. Kartı alalı henüz bir yıl bile olmamışken, başlangıçta “yıllık kart ücreti yok” denilmesine rağmen böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iadesini talep ettim, ancak iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine kartın kapatılması için talep oluşturdum ve kartımın kapatılma süreci devam etmektedir. Aynı zamanda konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Tarafıma, kart başvurusu sırasında açıkça “yıllık kart ücreti yok” bilgisi verilmesine rağmen daha sonra 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtılmasını haksız buluyorum. Tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamen tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank tarafından A101 mağazasında tarafıma sunulan Hadi Black kredi kartını 11.06.2026 tarihinde aldım. Kartı verirken görevli personel, bu kartın yıllık kart ücreti olmadığını açıkça belirttiği için bu bilgiye güvenerek kart başvurusunu kabul ettim.
Ancak 19.08.2026 tarihinde kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde, hesabıma 1.000 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kartı alalı henüz bir yıl bile dolmamışken ve özellikle “yıllık kart ücreti yok” denilmesine rağmen böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iadesini talep ettim. Görüşme sonucunda tarafıma bu ücretin iade edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine kartın kapatılması için talep oluşturdum ve kartımın kapatılma süreci devam etmektedir. Buna ek olarak, konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Kartımın sonu 3458 ile biten Hadi Black kredi kartımdan tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur olmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve kesilen ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
