to read complaints and reviews, or file yours.70 Bin TL'lik Bakiyem Blokeli, Açıklama Alamıyorum
Tombank mobil uygulamasındaki hesabımda bulunan 70.000 TL tutarındaki param uzun süredir sebepsiz yere bloke durumda ve kullanamıyorum. Para transferi yapmak istediğimde uygulamada “işlemin gerçekleştirilemediği” ve güvenlik önlemleri nedeniyle transfer yapılamadığı yönünde hata ekranı alıyorum.
Yaklaşık üç gündür bekliyorum ve bu süreçte banka ile iletişime geçtiğimde yalnızca “inceleniyor” denilerek geçiştiriliyorum, neyin incelendiğine dair net ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor. Paramın neden kullanıma kapatıldığı, ne zaman açılacağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgi alamıyorum.
Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, 70.000 TL’lik bakiyeme eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili xxxxx, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
