Siparişim Eksik Geldi, İade Durumu Açıklanmadı

H&M mobil uygulaması üzerinden 29.07.2026 tarihinde 79092411561 numaralı siparişi verdim, siparişim 1 Ağustos’ta teslim edildi. Siparişimde bir adet büyük vazo, iki adet tül perde, bir adet fon perde ve bir adet sepet bulunuyordu. Bunlardan bir adet büyük vazo, iki adet tül perde, bir adet fon perde ve bir adet sepet bana hiç teslim edilmedi, paketim eksik geldi.

Eksik ürünleri fark eder etmez hem canlı destekten hem müşteri hizmetlerinden hem de mail yoluyla durumu bildirdim. Buna rağmen eksik ürünlerim gönderilmedi, hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Uygulamada sipariş detaylarımda “Siparişiniz iade edildi” ifadesi görünmesine rağmen bana ne iade süreciyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de eksik ürünlerin bedeli tarafıma yatırıldı.