Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı: H&M Online Alışverişte Güven Sorunu

H&M’in online sitesi üzerinden 599,99 TL tutarında bir ürün satın almak istedim. 10.12.2025 tarihinde saat 21.34’te Yapı Kredi Bankası hesabımdan ödeme başarıyla çekilmiş olarak görünmesine rağmen, H&M hesabımda siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş yer almıyor ve ürünü almışım gibi hiçbir kayıt bulunmuyor.

Ayrıca almak istediğim ürün şu an sitede stokta yok olarak görünüyor. Ürün stokta yoksa, sistemin hem sipariş oluşturmaması hem de hesabımdan para çekmemesi gerekirdi. Buna rağmen para çekildi, ancak sipariş oluşturulmadı ve ortada ne ürün var ne de sipariş kaydı. Elimde yalnızca Yapı Kredi hesap hareketlerimde görünen H&M ödeme dekontu bulunuyor.

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemezdim. Bu durum nedeniyle H&M’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Haksız yere çekilen 599,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.