HM'nin Kullanılmış Gibi Göstererek İade Talebimi Reddetmesi

HM online uygulaması üzerinden sipariş verdiğim kürk, 12.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürün yoğun şekilde parfüm kokuyordu; ancak süreci uzatmamak adına bu durumu ayrıca şikayet konusu yapmadım. Ürün bedenime büyük geldiği için aynı ürünün bir küçük bedenini yeniden sipariş verdim.

Büyük bedeni, bana teslim edildiği haliyle, etiketi üzerinde ve kesinlikle kullanılmadan 16.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade edilmek üzere gönderdim. İade sürecini beklerken konu ile ilgili HM’e iki kez e-posta gönderdim ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim; ancak ne yazılı bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonla arandım. İade talebimin reddedildiğini, ürünün kargo ile tarafıma geri gönderilmesi üzerine ve “kullanılmış ürün” gerekçesini görünce fark ettim.

“Kullanılmış ürün” gerekçesi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Eğer ürünü kullanmış olsaydım, neden aynı ürünün bir küçük bedenini yeniden sipariş edeyim, etiketi üzerinde bulunan bir dış giyim ürününün kullanılması nasıl mümkün olabilir ve ürün bana zaten yoğun parfüm kokulu şekilde teslim edilmişken bu durum neden dikkate alınmamıştır? HM ürünü kullanılmış olarak değerlendiriyorsa, bu durum bana kullanılmış bir ürün gönderildiği anlamına gelmektedir ki bu hem satış etiğine hem de tüketici haklarına aykırıdır.

74070110781 numaralı siparişime ait iade talebimin haksız şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.