Hatalı Fatura Kesimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

04.02.2025 tarihinde H&M online mağazasından alışveriş gerçekleştirdik. Ödeme ve fatura bilgileri sayfasına geldiğinde benden istenen bilgileri girmeme rağmen kesilen fatura yanlış kesilmiş. Bu yanlışı düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda (09.02.2025 16:01) E*** Hanım'la görüştük ve faturamın bireysel kesildiğini, kurumsal kesilmesi için gerekli bilgileri girmeme rağmen kesilmediğini anlattım. Kendileri, firmalarının politikaları gereği oluşabilecek sıkıntılı durumlardan dolayı kurumsal fatura yerine bireysel fatura yolladıklarını beyan ettiler. Bunun üzerine satış yapılan sayfada ilgili hüküm ve koşullarda veya ödeme ekranında bununla alakalı herhangi bir bilgi olmadığını, aksine faturanın kişinin belirtmiş olduğu bilgiler doğrultusunda kesileceği bilgisinin yer aldığını belirttim. 'Kurumsal fatura kesilmeyecektir, bireysel olarak kesilecektir' gibi herhangi bir uyarı veya yazı olmadığını beyan etmeme rağmen yöneticilerine bu durumu sorduğunu, onların da aynı şekilde kurumsal fatura kesilmediği bilgisini paylaştıklarını söylediler. Böyle bir saçmalığı H&M'de görüyorum. LCW, Mavi gibi bu işi yapan diğer yerlerde kurumsal fatura sıkıntı olmuyorken, bu firmada böyle bir yazılı olmayan politika nedir anlam veremedim. Firma olarak sizden ricam, fatura bilgilerimi sistem üzerinde yazılı olacak şekilde tekrar düzenlemeniz. E-fatura mükellefiyim. Gerekli ekran görüntüleri ekte yer almaktadır. Dikkate alınmadığı takdirde gerekli hukuksal yerlere tazminat için başvuru yapacağımı bilmenizi isterim.
İyi çalışmalar.