H&M Uygulamasından Aldığım Yanlış Etiketli Ürün İçin Tekrarlanan Kargo Ücretleri Ve İade Reddi

H&M’nin kendi uygulaması üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeninin uymadığını hem de üzerinde H&M etiketi yerine “perry” yazan bambaşka bir marka etiketinin olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim ancak ürünün kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle bana geri yollandı. Aynı ürünü ikinci kez tekrar gönderdim, yine “bu ürün bize ait değil” denilerek geri gönderildi ve her seferinde kargo ücretini ben ödedim.

Yaklaşık iki haftadır bu işle uğraşıyorum, hem zaman hem para kaybı yaşıyorum ve ürün bedelinin iadesi de yapılmıyor. Üstelik daha önce başka bir konuda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, değişimi mağazalardan da yapabileceğim söylendi. Ben de mağazaya gittiğimde bu sefer de ürünü koleksiyon ürünü olduğu için mağazadan değiştiremeyeceğimi, iade etmem gerektiğini söylediler. Mağazadaki aynı ürünü kendi elimdeki ürünle karşılaştırdığımda kumaş kalitesinin bariz şekilde farklı olduğunu, elimdeki ürünün daha kötü ve kalitesiz olduğunu fark ettim. Bu durumda H&M’in kendi uygulaması üzerinden alışveriş yapmamın bir anlamı kalmıyor.

Tüm bu süreç sonunda hem defalarca kargo ücreti ödemiş olmam hem de ürün bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 79476201031’dir. Ödemiş olduğum tüm kargo ücretlerinin ve elbisenin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.