to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Tutarsızlık Ve Sipariş Numarası Sorunu
Eşim H&M’den bana kadın altüst giyim bir takım hediye aldı, beden olmadı ve ürünü Mart ayının ortalarına doğru iade ettik. Ürün hiç giyilmedi, etiketi üzerinde duruyor olmasına rağmen “sipariş numarası bulunamadı” denilerek Yurtiçi Kargo ile bize geri gönderildi. Daha sonra gelen ürünü bu kez özellikle sipariş numarasıyla birlikte tekrar gönderdik, fakat ikinci kez yine tarafımıza geri yollandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, paketin içindeki kağıda kodu yazmamız gerektiğini, bu yüzden iadenin kabul edilmediğini söylediler. Daha önce başka bir ürünü aynı şekilde, kodu dışına yazarak iade etmiştim ve hiçbir sorun olmadan kabul edilmişti. Şimdi ise içindeki kağıda değil de kutunun/dışının üzerine yazdığımız için iade alınmıyor. Prosedürü kendi işlerine geldiği gibi esnettiklerini ve tutarlı davranmadıklarını düşünüyorum.
Ürün iki kez geri gönderildiği için 30 günlük iade süremiz dolmak üzere ve bu nedenle artık sistemsel olarak bile iade yapamayacağımız söyleniyor. Üstelik fiziksel mağazalarda da iade ve değişim kabul edilmediği için süreç iyice zorlaştırılmış durumda.
Ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerindeyken, daha önce aynı şekilde kabul edilen bir yöntemi şimdi bahane olarak öne sürmelerini adil bulmuyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde üşenmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
