H&M Ürünü Kullanılmış Sayıldı, 7.000 TL İadesi Talebi

H&M’in kendi web sitesi üzerinden 7.000 TL ödeyerek bir kayak tulumu satın aldım. Kayak tulumlarının kalıpları dar olduğu için özellikle l beden sipariş verdim, ancak ürün beklediğimden büyük geldi. Ürün 16 Ocak’ta elime ulaştı, ben de ertesi gün yani 17 Ocak’ta başka bir kıyafet almam için iade amacıyla kargoya teslim ettim.

Buna rağmen ürün, “kullanılmış” denilerek tarafıma geri gönderildi. Affedersiniz ama ürünün üzerinde hâlâ kocaman etiketi duruyor, ben o etiketle mi kayak yapacağım, spor yapacağım; nasıl kullanılmış sayılabiliyor anlamış değilim. Üstelik bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ürün geri yollandı, sadece kargo mesaj atınca durumdan haberim oldu. Ürünü 26 Ocak 2026 günü saat 16.28 civarında teslim aldım, saatin geç olması nedeniyle de tekrar aynı gün kargoya götüremedim.

Ben de e-ticaret yapan biri olarak, böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum ve gerçekten hem şaşkın hem de mağdur durumdayım. Ürünü yeniden iadeye göndereceğim ve talebim ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi yönündedir. Aynı şekilde tekrar “kullanılmış” denilerek geri gönderilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

H&M’den, ürün incelemesinin bu kez dikkatlice yapılmasını, hatanın düzeltilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.