H&M Banka Slipini Kanıt Olarak Göstererek Beden Değişim Talebim Reddedildi

14 Aralık tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki H&M mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü daha sonra denediğimde bedeninin olmadığını fark ettim ve yalnızca bir büyük bedeni ile değişim yapmak istedim. Ancak pantolonun faturasını bir şekilde kaybettiğim için, elimde bulunan banka kartı slipiyle işlem yaptırmak istedim.

21 Aralık’ta bu kez Maltepe Hilltown AVM’deki H&M mağazasına giderek, banka slipimi ibraz edip değişim talebinde bulundum. Ödememin banka kartıyla yapıldığını ve slipin hâlâ elimde olduğunu belirtmeme rağmen, sadece fiziki fatura ile değişim olabileceği söylenerek talebim reddedildi.

Ardından H&M şikayet hattını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ödemeyi banka kartıyla yaptığımı, slipimin mevcut olduğunu ve yalnızca beden değişimi istediğimi iletmeme rağmen, fiziki alışverişlerde yalnızca fiziki faturayla işlem yapılabileceği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, banka kartı slibi ile ödemenin kanıtlandığı bu durumda, ürünümün sadece bir büyük bedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.