Bilgim Dışında Yapılan Alışveriş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Eylül 2025 tarihinde, HM İstanbul Zincirlikuyu şubesinde, bana ait olmayan bir alışveriş yapılmış. Kart bilgilerim kayıtlı olmamasına ve kendim alışveriş yapmamama rağmen, bilgim dışında kartım kullanılarak işlem gerçekleştirilmiş. Üstelik bu işlem sırasında bana herhangi bir SMS onayı da gelmedi. İşleme ait referans numarası: 5271******91.

Konu ile ilgili olarak HM müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek yardımcı olmadılar ve konuyu üzerlerinden attılar. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Bu alışverişin acilen iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.