Satışta 4 Saat Kullanım Sözü Verildi, Kablosuz Saç Düzleştirici Sadece 20 Dakika Çalışıyor

16.01.2026 tarihinde Kocaeli Gölcük ilçesinde bulunan Yenidemir Tüketim Malları Gıda İnş. Ve tic. Ltd. Şti. Arçelik bayisinden, Grundig marka kablosuz saç düzleştirici (fatura/belge no: yac2026000000114) satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada görevli satış personeline cihazın özelliklerini ve özellikle kullanım süresini sordum, bana yaklaşık 4 saat boyunca kullanılabileceği söylendi. Ürünü 1.916,67 TL ödeyerek bu bilgiye güvenerek satın aldım.

Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, en fazla 20 dakika içinde şarjının bittiğini fark ettim. İlk 10 dakika normal ısınıyor, sonraki 10 dakikada hem ısısı düşüyor hem de tamamen kapanıyor. Yani anlatıldığı gibi uzun süreli kullanım mümkün olmuyor. Bu durumu 15 gün boyunca deneyimledikten sonra, 04.02.2026 tarihinde ürünü alıp tekrar aynı bayiye götürdüm ve hem şarj süresi sorununu hem de bana satış esnasında söylenen “4 saat kullanılabilir” bilgisini hatırlattım.

Mağaza çalışanları ise böyle bir şey söylemediklerini ifade edip, ürün özelliklerine baktıklarında da bu bilgiyi göremediklerini söylediler. Ürünün el aletleri grubuna girdiği için iade alamayacaklarını, servise vermem gerektiğini belirttiler. Hatta “20 dakika nerenize yetmiyor” şeklinde dalga geçer bir üslup kullandılar. Yeni aldığım bir ürünü hemen servise vermek istemiyorum; ben bu ürünü özellikle uzun süreli kullanım sözüne güvenerek aldım, ancak şu an 20 dakikadan fazla kullanamıyorum.

Bu nedenle kablosuz saç düzleştiricinin iade alınarak, yerine kablolu bir saç düzleştirici ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında ürün hakkında gerçeği yansıtmayan veya eksik bilgilendirme yapılmaması için çalışanların firma tarafından doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Sorunuma çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.