Saç Düzleştiricinin Tuşları Çalışmıyor Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

28 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig hs5332 model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde tuşları son 2–3 aydır zor basmaya başladı, şu an ise tuşlar tamamen çalışmıyor ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Grundig adına internette birçok numara bulunuyor fakat aradığım numaralar doğrudan herhangi bir servise yönleniyor, net bir muhatap bulamıyorum. Elimde ürüne ait e-fatura kaydı mevcut olmasına rağmen, ne garanti durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de arızalı ürünle ilgili çözüm üretiliyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de satıcı ve marka tarafında muhatap bulamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı saç düzleştiricimin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.