Garanti Kapsamı Söylenirken Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kırılan Parça İçin Onarım Talebi

Grundig marka saç şekillendiricimi 2024 yılında Beko’nun resmi web sitesinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum, toplamda en fazla 10 kez kullanmışımdır. Cihazın başlık değişimi sırasında, başlığı ana gövdeye sabitleyen küçük tırnak kırıldı. Ürün düşme ya da çarpma sonucu değil, olması gerektiği gibi kullanılırken kırıldı.

Ürünü Kocaeli Gölcük’teki yetkili servise götürdüm. Ben parçanın kırık olduğunu belirtmeme rağmen, servis cihazı “çalışmıyor” olarak kayda almış. İlk etapta garanti kapsamında olduğunu söylediler. Daha sonra, neden ücret ödemem gerektiğini sorduğumda bu kez kullanıcı hatası olduğunu, kişisel bakım ürünlerinde tamir ya da parça değişimi yapılmadığını, sadece aynı ya da üst model yeni bir cihazı, aradaki ücret farkını ödeyerek alabileceğimi belirttiler ve bunun fabrikanın prosedürü olduğunu ilettiler.

Ben cihazın değişmesini değil, kırılan parçanın tamir edilmesini ya da parça değişiminin yapılmasını istiyorum. Bir yandan “garanti kapsamında” denilirken, diğer yandan “kullanıcı hatası” denilmesi kendi içinde çelişkili bir durum. Eğer gerçekten kullanıcı hatasıysa, en baştan açıkça bu söylenip, kırılan parça için net bir ücret bilgisi verilmesi gerekirdi. Ürünün diğer tüm parçaları sağlam ve çalışır durumdayken, sadece küçük bir parça kırıldı diye komple yeni ürün almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kullanım talimatına uygun şekilde kullanılan bir ürünün, basit bir başlık değişiminde kırılması zaten ürünün kalitesiyle ilgili soru işaretleri oluşturuyor. Buna rağmen, tamir ya da parça değişimi imkanı olmadan sadece yeni ürün satışı üzerinden çözüm sunulması hem tüketici açısından mağduriyet yaratıyor hem de çalışan bir ürünün “çöp” olmasına sebep oluyor.

Grundig’den talebim, saç şekillendiricimin kırılan parçasının tamir edilmesi veya parça değişiminin yapılarak ürünümü kullanmaya devam edebilmemin sağlanmasıdır. Yeni ürün almak istemiyorum, sadece kırılan parçanın değiştirilmesini istiyorum.