to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Grundig Kahve Makinesinin Serviste Çözülmeyen Arızası Ve Süt Haznesine Verilen Zarar
Grundig ksm6430 kahve makinesini Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık 15–20 gündür cihazda ciddi bir sorun yaşıyorum. Kahve aşağıya düzgün bir şekilde akmıyor, kahve çıkışından akması gerekirken kenarlarından su akıtıyor ve kahve doğru şekilde gelmiyor.
Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. 12 Eylül’de servise götürüldü, 16 Eylül’de tarafıma geri getirildi. Ancak ürünün sorunu giderilmeden geri teslim edildi, hâlâ kenarlardan su akıtıyor ve kahveyi doğru şekilde vermiyor. Ayrıca tamamen sağlam şekilde gönderdiğim süt haznesi, servisten yamulmuş ve çizilmiş olarak geri geldi. Yani hem arızayı çözmemişler hem de sağlam olan parçaya zarar vermişler.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylıca anlattım. Bana “Size dönüş yapacağız” denildi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürün garanti kapsamında ve daha çok yeni olmasına rağmen üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Hem arızanın giderilmemesi hem de süt haznesine servis tarafından zarar verilmesi nedeniyle, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve hasar verilen parçanın da sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig ksm6430 kapsül kahve makinesini kullanırken kahve yapma esnasında suyun makinenin kenarından akmasına, kahvenin ise bardağa hiç gelmemesine rağmen cihazın hâlâ aynı şekilde geri gönderilmesinden şikayetçiyim. Sorun 7 Eylül’den beri devam ediyor ve bu süreçte ürünü iki defa yetkili servise gönderdim. Ben kahve bardağa akmıyor, su kenardan akıyor şeklinde açıkça arıza kaydı oluşturduğum halde, servis sadece kendi hataları olan yamulma sorununu düzeltip süt kabını değiştirmiş. Süt ısıtma veya süt kabı ile ilgili hiçbir şikayetim yokken, fişe “süt ısıtmıyor” yazarak sadece süt kabını yenilemişler, asıl problem olan kahve vermeme ve su sızdırma arızasına hiç müdahale etmemişler. Ürünü iki kere servise göndermeme rağmen sorun aynen devam ettiği için Grundig’den bu kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
