Gratis Yeni Formül Jeuvenile Kremi Ciltte Olumsuz Etki Yaratıyor, Ayıplı Ürün Talebi

Selda · 2026-05-21T15:24:24+03:00

Gratis’in online sitesi üzerinden 24.02.2026 tarihinde Jeuvenile marka kremden iki adet satın aldım, ürünlerimi yaklaşık 01.03.2026 tarihinde teslim aldım. Daha önce aynı kremi uzun süre düzenli olarak kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamış, üründen oldukça memnun kalmıştım. Son siparişimde gelen ürünün ambalajının ve içerik/formül yapısının değiştiğini fark ettim. Yeni seriden gelen kremi kullanmaya başladıktan sonra, ilk kutuyu yaklaşık üç hafta kullandığım dönemde cilt bariyerimde bozulma, belirgin sivilce artışı ve genel bir cilt hassasiyeti oluştu. Daha önce aynı ürünle böyle bir problem yaşamamış olmam nedeniyle, ürünün önceki versiyonuna göre farklı içerik veya formülle piyasaya sunulmuş olabileceğini ve bu değişikliğin cildimde olumsuz etki yarattığını düşünüyorum. Ürünlerle ilgili yaşadığım bu sorun sonrası öncelikle Gratis müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım. Ardından Jeuvenile markasının Instagram hesabı üzerinden marka ile iletişime geçtim, fakat onlar da yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmediler. Sipariş numaram pr29231119, Fatura ıd numaram et02026000721806 ve sap Fatura numaram 6209832714’tür. İade süresi geçmiş olsa da, aynı ürünü daha önce sorunsuz ve memnuniyetle kullanmama rağmen bu yeni ürünün cildimde bariz olumsuz etki yaratması ve ciddi performans farkı göstermesi sebebiyle kremi “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün içerik/formül değişikliği açısından incelenmesini, yaşadığım cilt problemlerinin dikkate alınmasını ve söz konusu ürünler için iade veya uygun bir çözüm sağlanmasını rica ederim.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Selda

“Ürünlerimiz Sağlık Bakanlığı’ndan onaylıdır. Cilt tipine göre farklı reaksiyonlar gösterebilmektedir, ürünler kullanılmadan önce mutlaka cilt üzerinde test edilmelidir.  Ürüne ait görüş ve şikayetleriniz gerekli kontrollerin yapılabilmesi için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir.  Memnun kalmadığınız ürününüzü satın aldığınız tarih itibariyle fişinizle/faturanızla birlikte 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Süre bitiminde iade işlemi yapılamamaktadır. Gratis Kart kullanmadığınız alışverişlerinizde, mevzuat gereği Cayma Hakkınızı ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.  Gratis’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.  “ Merhaba, Yukarıda bana iletmiş olduğunuz maile istinaden ben herhangi bir çözüm üretmiş olduğunuzu göremiyorum. Her zaman kullandığım ürünün malumunuzdur ki bu sefer bende irritasyona sebep olacağını tahmin edemezdim çünkü bu ürün yıllardır kullandığım bir ürün ve şikayetinde de belirttiğim gibi iki kutu aldım ve 3. Haftasından itibaren bu sorunları yaşamaya başladım. Yani ilk kutu zaten bitti, bu da belirtmiş olduğunuz 30 günlük iade sürecinizin geçtiği anlamına geliyor. Hala bana herhangi bir çözüm önerisinde bulunmuş olmuyorsunuz. Daha önce kullandığım ürün şu an bende sorunlar yarattı ve elimde hala bir kuru var ve bu kutuyu kullanamayacağım kesinleşti yaşadığım sorunlardan dolayı. Gerçekçi bir çözüm önerisi sunmanızı ya da iade almanızı rica ediyorum.