Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Kristal Üyeliğim İptal Edildi

Gratis’ten yaptığım online alışverişte iki ürün hasarlı olarak elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürünlerin görsellerini e‑posta yoluyla göndermem istendi, ben de güncel olarak kullandığım e‑posta adresimden ürünlerin fotoğraflarını ilettim.

Ancak Gratis üyeliğimde daha önce kullandığım farklı bir e‑posta adresi kayıtlı olduğu için bu adresi sistem üzerinden güncellemek istedim, fakat sistem buna izin vermedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda sadece cam ürünlerin görselini mail adresine göndermem gerektiği, diğer ürünlerin ise mağazadan iade edilmesi gerektiği söylendi. Ben bu görüşmede ayrıca e‑posta adresimi güncellemek istediğimi belirttiğimde, kaydımı silmem gerektiği yönünde yönlendirildim.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi üzerine mevcut kaydımı sildim ve aynı telefon numarasıyla yeniden kayıt oluşturdum. 20 Ağustos tarihinde alışveriş yapmak istediğimde Kristal üyeliğimin iptal olduğunu fark ettim ve şu an kampanyalardan ve Kristal ayrıcalıklarından faydalanamıyorum. Bu durumun, müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik yönlendirmesi sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Kristal üyeliğimin, önceki haklarım ve kampanya avantajlarım korunarak yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de yanlış yönlendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.