Gratis’te Fiyat Manipülasyonu Ve Yanıltıcı İndirim Kampanyası

Gratis’in uygulamasındaki yüzde 75 indirim kampanyası nedeniyle birkaç gün öncesinden alışveriş planımı yapmıştım. Akşam saatlerinde, kampanya başlamadan önce ürünlerimi sepete ekledim; toplam tutar yaklaşık 2.800 TL civarındaydı ve kampanya şartlarına göre sabah 08.30’da başlayacak indirimle sepet toplamımın 662 TL civarına düşmesini bekliyordum.

İndirim başlamadan hemen önce, sabaha karşı sepetime baktığımda ürünlerin fiyatlarının artırıldığını ve sepet tutarının 5.000 TL’lere yükseldiğini gördüm. İndirim başladığında ise sepetim yaklaşık 1.000 TL’ye düştü; yani ürünlerin fiyatı önce yükseltilip, indirim oranı da yüzde 75 yerine daha düşük oranlarda uygulanmış oldu. Bu durum, indirim varmış gibi gösterilip, gerçekte daha az indirim yapılarak haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığı izlenimini uyandırdı ve bu nedenle alışverişi tamamlamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, kampanyanın sadece “kristal müşteriler” için geçerli olduğunu, daha önce online alışveriş yapmadığım için bana uygulanmadığını söyledi. Oysa yaptığım araştırmada, ister mağazadan fiziksel ister uygulama üzerinden online alışveriş yapmış olmamın yeterli olduğunu, bir yıldan uzun süredir üyeliğim varsa kampanyadan yararlanabileceğimi gördüm. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ikinci görüştüğüm temsilci bir dilekçe oluşturduğunu, aciliyet bildirdiğini ve bana dönüş yapılacağını iletti; ancak aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kampanyayı beklediğim için birçok temel ihtiyacımı bu indirim döneminde alamadım. İndirim artık bitmiş olduğu ve fiyatlar yükseldiği için, indirim doğru uygulanmış olsa bile aynı ürünleri bugün o fiyatlara alma imkanım kalmadı. Büyük bir markadan, özellikle de müşteri temsilcilerinden çok daha ilgili, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ürün fiyatlarının indirim öncesi artırılması, kampanya iletişimiyle çelişen açıklamalar ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gratis’ten bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve kaybımı telafi edecek şekilde hediye ya da benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.