Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağaza İhmali Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

12.10.2026 tarihinde Gratis uygulamasından pr37717456 numaralı siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında kutudan bana ait olması gereken ürünler yerine tamamen başkasına ait, alakasız ürünler çıktı. Yapılan incelemede de ürünlerin bana ait olmadığı kabul edildi ve tarafıma mail atılarak mağazalardan iade yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine İstanbul Taşdelen Gratis mağazasına gittim. Yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, günlerdir sadece oyalıyorlar. Ürünlerim alınmadı, elimde hâlâ başkasının saçma sapan ürünleriyle kaldım. Mağaza çalışanları e-ticaretle görüşeceklerini söylediler ama yaklaşık bir haftadır hiçbir somut adım atılmadı.

Cuma günü bu çözümsüzlük yüzünden Emaar AVM Gratis mağazasına da gittim. Onlar da “dönüş yapacağız” diyerek beni oyaladılar, ancak bugün Salı ve hâlâ tek bir geri dönüş yok. Attığım maillere de yanıt verilmedi. İade süresi dolduğunda ne olacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin bu kadar başıboş bırakılması gerçekten kabul edilemez. Gratis’in bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de fazlasıyla sinirlendirdi.

Yanlış gönderilen ürünlerin derhal mağazada ya da kargo yoluyla koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz, gecikmeden geri ödenmesini talep ediyorum. Bu bariz hatanın ve günlerdir süren oyalamaların bir an önce giderilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.