Yanlış Ürün Gönderildi, İade Edildi, İade Yapılmadı

19 Haziran tarihinde Gratis’ten pr33313132 numaralı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan bana ait olması gereken ürünler yerine tamamen başkasına ait ürünler çıktı. Bunun üzerine durumu hemen bildirdim ve bana, paramın iade edilebilmesi için ürünleri mağazaya ya da PTT’ye iade etmem gerektiği söylendi.

28 Haziran’da ürünleri İstanbul Levent Özdilek’teki Gratis mağazasına teslim ettim. Mağazada sistemsel bir sorun olduğunu, iadenin ertesi gün yapılacağını belirttiler. Ürünleri teslim etmekte tereddüt ettim ancak mağaza görevlisi herhangi bir sorun olmayacağını, ertesi gün beni arayacaklarını ve kartıma iade yapılacağını söyleyerek ürünleri benden aldı.

O günden bu yana defalarca aramama rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri her seferinde “size döneceğiz” deyip dönmedi, mağazaya da ulaşamadıklarını söylüyorlar. Sonuç olarak yanlış ürünü gönderen Gratis oldu, iadeye beni çağıran Gratis oldu, şimdi de ürünleri teslim almalarına rağmen hem iademi yapmıyorlar hem de ürünleri adeta kaybetmiş durumdalar.

Bu süreçte hem param Gratis’te adeta rehin kaldı, hem de almak istediğim ürünleri alamadığım için fiyat avantajını ve stokları kaybettim. Kartıma ait ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.