to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği
Gratis mobil uygulaması üzerinden Maybelline New York Super Stay Skin Tint Fondöten 5.5 tonunu sipariş ettim. Ancak kargom elime ulaştığında paketten Super Stay 30h Skin Tint 05.5 yazan, ambalajı ve üzerindeki ibareleri tamamen farklı, bambaşka bir ürün çıktı. İnternetteki üründe 24h yazarken bana gönderilen üründe 30h yazıyor, yani aynı ürün olmadığı çok açık.
Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu iki ürünün aynı olduğu iddia edildi ve yaşadığım bariz hata inatla kabul edilmedi. Üstelik bu kargonun içinden fatura dahi çıkmadı. Böyle net bir hatanın bu kadar umursamazca geçiştirilmesi, Gratis’ten yaşadığım sorunların artık alışıldık hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.
Sipariş numaram PR36053747’dir. Ben sipariş verdiğim, üzerinde 24h ibaresi olan Maybelline New York Super Stay Skin Tint 5.5 ürününü istiyorum. Bana gönderilen yanlış ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal değiştirilmesini ve doğru ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyor, bu bariz hatanın artık kabul edilip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ben bu ürünü internette arattım sosyal medyalarda arattım direkt fotoğrafını arama kısmında arattım fakat böyle bir ürün dahi yok siz bana böyle bir ürünü nasıl gönderebiliyorsunuz aldığım ürün belli ve siz böyle bir ambalajı olmayan bir ürünü rengi yapısı cam şişeden belli olan ve orijinaliyle aynı olmayan benim söylediğim ürünü böyle bir şekilde olmayan bir ürünü nasıl gönderebiliyorsunuz böyle bir ürün ambalajı dahi yok Maybellinenin
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Bir daha arayın lütfen ben aldığım ürünün tarafıma iletilmesini istiyorum
Çözümü Mail adresinden ilettiğinizi söylüyorsunuz peki çözüm nerede buraya tıklayınız denilen yerden tıklayınca şikayet var sayfasına yönlendiriyor burada da maile cevap verdiğinizi söylüyorsunuz çözüm olarak hiçbir şey sunmadınız aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasına mağduriyetimi giderilmesini rica ediyorum
Gratis’in online mağazasından bir ürün sipariş ettim ancak siparişim elime ulaştığında sepette seçtiğim ürün yerine bambaşka, ambalajı ve paketlemesi şüpheli bir ürün gönderildi. İnternette ve sosyal medyada yaptığım araştırmalarda bana gelen bu ürünün ambalajına dair hiçbir örnek göremedim, böyle bir ürün sanki piyasada yokmuş gibi duruyor. Bu durum hem güvenimi tamamen sarstı hem de ciddi şekilde rahatsız edici. Siparişim 7 Eylül Pazartesi günü teslim edildi ve o günden beri 2–3 gündür bu problemle uğraşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana sadece ürünü iade etmemi ve para iadesi yapabileceklerini söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ben internetten belirli bir ürünü bilerek ve isteyerek satın aldım, başka bir ürün isteseydim zaten onu sipariş ederdim. Yasal hakkım olan, siparişini verdiğim orijinal ürünün bana gönderilmesi gerekirken, yanlış ve güven vermeyen bir ürün gönderilip sonrasında da “iade edin, paranızı alırsınız” denmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Talebim çok net: Siparişini verdiğim gerçek ve orijinal ürünün, olması gerektiği gibi ambalajıyla birlikte en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış, güvensiz bir ürün yollanmasından ve mağduriyetim ortadayken tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim.
