Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İmkansızlığı Nedeniyle 875,40 TL Mağduriyetim

Gratis online mağazadan 09.08.2026 tarihinde toplam 12 adet kozmetik ve kişisel bakım ürünü içeren, pr35164633 numaralı ve 875,40 TL tutarındaki siparişi verdim. 12.08.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, siparişimdeki 12 ürün yerine, siparişimde hiç yer almayan sadece 2 adet ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderimi nedeniyle ya ücret iadesi ya da siparişimde yer alan doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Telefonda bana, yeni personelin depoda kargoyu karıştırmasından dolayı bu hatanın yaşandığını, ancak para iadesi veya doğru ürün gönderiminin mümkün olmadığını, yalnızca yanlış gönderilen ürünleri herhangi bir Gratis mağazasına ya da PTT Kargo’ya teslim edersem sonrasında para iadesi yapılabileceğini ilettiler. Mail yoluyla da aynı içerikte bir geri dönüş yapıldı.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle özellikle zaman kaybetmemek için online alışverişi tercih etmeme rağmen, bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi bir zaman kaybına dönüştü. Kadıköy Çiftehavuzlar şubesine giderek durumu anlattım, yanlış ürünleri teslim edip tutarın iadesini istedim. Mağaza müdürü E**** Hanım, iade alamadıklarını, depoda video kayıtları izlendikten sonra tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ve o an hiçbir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak, kendi personel ve depo kaynaklı olduklarını ifade ettikleri bir hata nedeniyle tarafıma eksik ve yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, süreç uzatılmış, net bir çözüm sunulmamış ve 875,40 TL’lik alışverişimde ticari anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım. Siparişimde yer almayan 2 ürünün teslim alınarak, eksik gönderilen ürünlerimin tamamının tarafıma hızlıca gönderilmesini veya ödediğim 875,40 TL tutarın tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, Gratis’in sorumluluğu dahilinde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.