Yanlış Ürün Gönderimi Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Gratis.com üzerinden verdiğim pr33760459 numaralı online siparişim bugün elime ulaştı ancak siparişimde ciddi bir karışıklık yaşandı. Makyaj bazı sipariş etmiş olmama rağmen bana saç kremi, allık yerine saç maskesi, kuru şampuan yerine ise bukle belirginleştirici gönderildi.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, sadece şikayet kaydı açıldığı ve ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bir bilgi veremeyecekleri söylendi. Zaten kargo elime geç ulaştı, şimdi bir de belirsiz bir inceleme sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Benim beklentim, siparişimde yer alan doğru ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve yanlış gönderilen ürünlerin iade alınmasıdır. Ürünleri indirim döneminde aldığım için ücret iadesi yapılsa bile aynı ürünleri aynı fiyattan almam mümkün olmayacak, bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de indirimli aldığım şartların korunarak doğru ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum.