Vaat Edilen Kuponlar Hesaba Tanımlanmadı Ve Adaletsiz Muamele

Ocak ayında Gratis mobil uygulaması üzerinden 13 ürün içeren 7 adet sipariş verdim. Bazı ürünlerin stokları hızla tükeniyordu, buna rağmen ürünleri satın alabildim ve siparişlerim “ürün hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi. Daha sonra tedarik sorunu gerekçesiyle bazı ürünlerim iptal edildi. Ancak iptal edilen bu ürünler kısa süre içinde tekrar stoğa giriyor ve benimle aynı zamanlarda sipariş veren kişilere gönderiliyordu.

Benimle aynı problemi yaşayan birçok kişiye 1000 TL’lik, 750 TL’lik 500TL'lik olmak üzere kuponlar tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine 23 ocakta ve mart başında Gratis'e mail attım ürün stoğunun olduğuna dair sipariş onayı geldiğine dair fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, bana herhangi bir kupon tanımlanmadı. Sonrasında mart ortasında müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bana kupon sırasına alındığımı, hesabıma kupon tanımlanacağını söylediler.

Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen hesabıma hâlâ hiçbir kupon tanımlanmadı. Aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişiye kupon verilirken bana verilmemesi hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici bir durum oluşturmaktadır.

Pr28054555, pr28065184, pr28054722, pr28064626, pr28065139, pr28063737 ve pr28065124 numaralı siparişlerimle ilgili olarak, bana vadedilen kuponlarımın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.