Teslimat Gecikmesi Ve Şube Değişikliği Sorunu: Mağduriyet Yaşıyorum

23 Ağustos tarihinde Gratis Online üzerinden mağazaya teslimat seçeneğiyle PR23937988 numaralı siparişi verdim. Kayıtlı e-posta adresim: a*************@gmail.com. Teslimat noktası olarak Adana Türkmenbaşı Cad. Mağazasını seçtim. Siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz işlem yapılmadı. 30 Ağustos’ta şehir dışına, İstanbul’a gideceğim ve Adana’da olmayacağım. Bu nedenle siparişimi teslim almam mümkün olmayacak.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya teslimat olduğu için adres veya şube değişikliği yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 1133,50 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim hâlâ “yeni sipariş” statüsünde.

Talebim, aşağıdaki seçeneklerden herhangi birinin sağlanmasıdır:
1. Siparişimin 30 Ağustos’a kadar Adana’daki mağazaya teslim edilmesi,
2. Siparişimin İstanbul’daki bir mağazaya yönlendirilmesi,
3. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin eve teslimata çevrilmesi (gerekirse ek kargo ücretini ödemeyi kabul ediyorum).

Sadece teslimat süreciyle ilgili mağduriyet yaşıyorum ve müşteri memnuniyeti adına hızlı bir çözüm bekliyorum.