to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Temmuz’da Gratis’in internet sitesinden Lava döküm demir kapak Heritage serisi 24 cm kırmızı tencere ve Lava döküm demir kapak Heritage serisi çok amaçlı 28 cm yayvan tencere olmak üzere iki ürün satın aldım. Sepette indirim vardı ve stoklar hızla tükeniyordu. Sipariş sonrası, almak istediğim başka bir ürün tekrar stoğa girince, 24 cm tencereyi almak için mevcut siparişimdeki indirimli ürünlerden birini iptal edip bunun yerine alışveriş yaptım.
Fakat günlerdir kargoya verilmesini beklediğim 24 cm tenceremin siparişi (PR22885208) sistem tarafından ‘stok yok’ bahanesiyle iptal edildi. Oysa stokta varken bu ürünü satın almış ve ödememi tamamlamıştım. Arkadaşım da aynı ürünü aynı dönemde aldı ve onun siparişinde herhangi bir iptal olmadı. Benim ürünüme dair hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan iptal kararı verilmiş olmasını anlamıyorum.
Üstelik, iptal ettiğim diğer ürünün stoku da tükendi. Sonuç olarak hem almak istediğim üründen, hem de indirimli ürün fırsatından yararlanamamış oldum. Ödeme iademle ilgili bir problem yaşamamış olsam da, bu süreçte mağdur oldum.
Stokta olmasına rağmen iptal edilen ürünümün temin edilmesini veya oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
31.07.2025 tarihinde Gratis online mağazadan Lava tencere siparişi verdim (Sipariş No: PR22885208). Ürünü indirimli olarak 1200 TL’ye satın aldım. Ancak 02.08.2025 tarihinde, herhangi bir onayım olmadan siparişim iptal edildi ve ücretim iade edildi. Bu süreçte stok olmadığı belirtildi, fakat stok yoksa neden satışa açıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı.
Sorunun çözümü için 4-5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta 200 TL’lik kupon teklif edildi, kabul etmedim. Şikayetvar’a yazdıktan sonra Gratis tarafından arandım ve ürün tekrar stoğa girdiğinde, eski fiyat ile yeni fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanacağı ve sadece iletişime geçmemin yeterli olacağı söylendi. Ancak ürün tekrar stokta olduğunda iletişime geçtiğimde, kuponun hemen tanımlanamayacağı, belki bir gün sonra tanımlanabileceği belirtildi ve ürün bu arada tekrar tükendi. Sonrasında ise aradaki fark kadar değil, sadece 200 TL’lik kupon tanımlandı.
Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve indirimli aldığım ürün ile güncel fiyat arasındaki farkın tamamının kupon olarak tanımlanmasıdır. Ayrıca, stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
19.09.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr24450121 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi eksiksiz ve doğru adres bilgilerimle oluşturdum, ödememi de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak 22.09.2025 tarihinde kargo takip numaramdan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte Gratis tarafın...
05.09.2025 tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden, %70 indirim kampanyası kapsamında çeşitli ürünler sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu görüntülenmiş, siparişim başarıyla alınmıştır. Ancak 11.09.2025 tarihinde tarafıma gönderilen bir e-posta ile siparişimin “ellerinde olmay...
Gratis’in online mağazasından 4 adet sipariş verdim. 3 siparişimin iptal edilmesini, 1 siparişimin ise iptal edilmemesini özellikle talep ettim ve müşteri hizmetleriyle bu şekilde anlaştıklarını belirttiler. Siparişi verdikten sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kalan bir siparişimde sorun o...
22.09.2024 tarihinde, Gratis online uygulaması üzerinden vermiş olduğum sipariş (Sipariş No: PR17171526) 16 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın tedarik edilmemiştir. 07.10.2024 tarihinde, "Siparişiniz içinde bulunan ürün/ürünlere ait ücret iade işlemi tamamlanmıştır" şeklinde bir SM...
Yorumlar