Gratis Siparişim Sebepsiz İptal Edildi Ve Hiçbir Bilgi Verilmedi

Hatice · 2025-09-22T15:34:47+03:00

19.09.2025 tarihinde Gratis üzerinden pr24450121 numaralı siparişimi verdim. Siparişimi eksiksiz ve doğru adres bilgilerimle oluşturdum, ödememi de sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Ancak 22.09.2025 tarihinde kargo takip numaramdan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte Gratis tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine bir açıklama alamadım. Daha önce de benzer şekilde, stokta bulunan ürünler için sipariş verdikten sonra iptal yaşadım ve o ürünlerin stokta olmasına rağmen tarafıma gönderilmediğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, tarafıma geçersiz indirim kuponları dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu kuponların hiçbiri kullanılabilir değildi. Ben ürünlerimin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcileri ise yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini söylüyorlar. Ancak ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Siparişimde ve bilgilerimde herhangi bir hata veya eksiklik yoktur. Ürünlerin temin edilip gönderilmesi Gratis’in sorumluluğundadır ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 22.09.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Hatice

Müşteri temsilcilerini defalarca aramak zorunda kaldım çünkü ürünlerimi iptal edip ücreti vereceklerini söylediler tekrar ürünleri sipariş verebilirmişim ama ben bu alışverişimi yüzde atmış indirimle aldım indirim zamanlarında alışveriş yapabilmek çok zor Gratis bu konuda sürekli sınıfta kalıyor nerede görülmüş satılan bir ürünü kendi kafalarınca iptal iade edip paranın verildiği üründe sorun yaşandıysa firma bunu telafi eder ürün tekrar gönderilir stokta olan ürünü alıyoruz sonra iadeniz var stokta bu ürün yok diyorlar açıp bakıyorum sitede ürün var satışta sırf indirimli satmamak için bahanedir bu ben bu siparişim çok aradım sizi şikayet edeceğim dediğim için belkide başka bir kargo şirketiyle gönderdiler ama bundan sonrada aynı sorunları yaşayacağımdan çok eminim umarım artık kendilerini düzeltirler