Stokta Görünen Ürünlerin Aniden İptali Ve Kontrolsüz Sipariş Süreci

08 Eylül 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden Morfose Argan Saç Spreyi 300 ml ve Palette Deluxe Saç Boyası 8-5 Bej Sarı olmak üzere iki ürün için toplam 748 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken her iki ürün de stokta görünüyordu, stokta olmayan ürün zaten sepete eklenemiyor.

Aradan iki gün geçtikten sonra Gratis’ten bana SMS geldi ve pr36383932 numaralı siparişimdeki ürünlerin “ellerinde olmayan nedenlerden dolayı” iptal edildiği, 424 TL tutarın iade edileceği bilgisi paylaşıldı. Şu anda uygulamada saç boyasına baktığımda sepete eklenemiyor ve “Gelince Haber Ver” butonu görünüyor, yani stok bitmiş durumda. Ben sipariş verdiğimde stok varken, daha sonra stok bitip benim siparişimin iptal edilmesini anlamlandıramıyorum. Ben sipariş verdiğim halde önceliğin bende olması gerekirken, sanki ürün başkasına satılmış gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Ayrıca asıl istediğim ürün saç boyası olmasına rağmen, o ürünün siparişi iptal edilirken saç spreyi siparişim “siparişiniz hazırlanıyor” durumunda kaldığı için ben bu ürünü uygulama üzerinden iptal dahi edemiyorum. Habersiz şekilde bir ürünüm iptal edilirken diğer ürün hazırlanıyor gibi görünüyor ve süreç üzerinde hiçbir kontrolüm olmuyor. Bu durum hem güven kırıcı hem de oldukça mağdur edici.

Gratis’ten öncelikle bu süreçte yaşattıkları aksaklık ve mağduriyet için bir özür ve telafi amacıyla hediye kartı tanımlamalarını talep ediyorum. Ayrıca online sipariş sistemlerini güncelleyip çok daha düzenli ve şeffaf bir hale getirmelerini, ürünlerin hangi şehirde ve hangi mağazalarda stokta olduğu bilgisini müşterilerin görebilmesini ve stok varken verilen siparişlerin bu şekilde sonradan iptal edilmemesini istiyorum. Ben sipariş verdikten sonra stok bittiği gerekçesiyle iptal yaşayacaksam, bu sistemi kullanmanın bir anlamı kalmıyor.