to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Kasım 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim PR25815066 numaralı siparişimdeki ürünlerin bir kısmı gönderildi; ancak en önemli ürün olan bebek bezi hâlâ gönderilmedi ve sistemde sipariş durumu uzun süre "hazırlanıyor" olarak göründü.
Bu süreçte yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreci hızlandıracaklarını söylediler; ancak bebek beziyle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı ve tarafıma da net bir bilgilendirme yapılmadı. 1.391 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ücret tahsil edildiği halde ürünümün gönderilmemesi üzerine bebek bezi siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler.
Bebek bezi ürünümün acilen kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa da ilgili ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
5 Kasım 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden İstanbul Avcılar adresine teslim edilmek üzere bebek bezi siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş hâlâ “kargoya teslim edildi” olarak görünüyor ancak verilen kargo takip numarası hatalı olduğu için gönderiyi hiçbir şekilde takip edemiyorum.
Bu süreçte defalarca kez Gratis müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüm. Her seferinde bana “size bilgilendirme maili atacağız” denilmesine rağmen ne bir mail geldi ne de sorun çözüldü. Siparişim ortada yok, iptal veya iade işlemi de yapılmıyor ve bu belirsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hatalı kargo bilgisi ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Son beş siparişimde de aynı durum tekrarlandı. En son, bugün verdiğim sipariş de dahil olmak üzere, siparişlerim oluşturuluyor, ödemem kartımdan alınıyor, bir süre sonra ise “elimizde olmayan nedenler” şe...
11 Kasım ve 12 Kasım tarihlerinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 495,90 TL tutarında online sipariş verdim. Siparişim kargoya dahi verilmeden, daha hazırlık aşamasındayken iptal ettim. Buna rağmen, banka kartımla ödediğim tutar hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. İptal sonrasında para iadesin...
5 Kasım’da Gratis mobil uygulaması üzerinden, kampanya kapsamında toplam 454,25 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: pr26033785). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak Konya Selçuklu’yu seçtim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. ...
02.09.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden 1512,50 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram: PR24093813. Yaklaşık bir hafta beklememe rağmen, ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle siparişim SMS ile tarafıma bildirilerek iptal edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle il...
Yorumlar