to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Bebek Bezi Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmıyor
5 Kasım 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim PR25815066 numaralı siparişimdeki ürünlerin bir kısmı gönderildi; ancak en önemli ürün olan bebek bezi hâlâ gönderilmedi ve sistemde sipariş durumu uzun süre "hazırlanıyor" olarak göründü.
Bu süreçte yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreci hızlandıracaklarını söylediler; ancak bebek beziyle ilgili herhangi bir ilerleme olmadı ve tarafıma da net bir bilgilendirme yapılmadı. 1.391 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ücret tahsil edildiği halde ürünümün gönderilmemesi üzerine bebek bezi siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler.
Bebek bezi ürünümün acilen kargoya verilmesini, gönderilemiyorsa da ilgili ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 Kasım 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden İstanbul Avcılar adresine teslim edilmek üzere bebek bezi siparişi verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş hâlâ “kargoya teslim edildi” olarak görünüyor ancak verilen kargo takip numarası hatalı olduğu için gönderiyi hiçbir şekilde takip edemiyorum.
Bu süreçte defalarca kez Gratis müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüm. Her seferinde bana “size bilgilendirme maili atacağız” denilmesine rağmen ne bir mail geldi ne de sorun çözüldü. Siparişim ortada yok, iptal veya iade işlemi de yapılmıyor ve bu belirsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hatalı kargo bilgisi ile yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 24.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sipariş hazırlanma aşamasında iptal edilemeyeceklerini söylüyorlar. Bebek bezi keyfi bir alışveriş değil ihtiyaç için alınan bir üründür. Ve şu anda hala o bebek bezi satışta. Demek ki ürün stoklarda var. Beni yetkisiz müşteri temsilcisine bağlamalarının hiçbir anlamı yok. Ben de orada hazırlanıyor durumunda kaldığını görebiliyorum.
Dalga geçiyorlar resmen. Şimdi tekrar aradım dedikleri şey iade için talebinizi iletiriz. 10 gün önce aradığımda böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söylüyorlardı. Dalga geçer gibi kargo bana ulaşınca iade yapabileceğimi söylüyorlardı. Her 10 günde bir sizi mi arayacağım. Bana verdikleri kargo numarası kullanılmıyor bile. Resmen bana biz paranızı alırız siz de beklersiniz diyorlar.
