Siparişim Teslim Edilmedi, Süreç Hakkında Bilgi Verilmiyor

12.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden 1.326 TL tutarında alışveriş yaptım ve PR27076404 numaralı siparişim için mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Siparişim, İstanbul Beykoz Kavacık şubesine yönlendirildi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve paketimin nerede olduğunu görebileceğim herhangi bir takip kodu bulunmuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü net bir cevap alamadım. Bu süreçte ne ürünlerimin nerede olduğu bilgisine ulaşabiliyorum ne de mağazadan teslim alabileceğim net bir tarih veriliyor. Elimde e-faturam/fişim de bulunmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin acilen İstanbul Beykoz Kavacık mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.