Siparişim Hazırlık Aşamasında 6 Gün Bekliyor, Kargoya Verilmedi

3 Ocak’ta Gratis’in online sitesi üzerinden Mersin teslimatlı, pr27834922 numaralı siparişimle toplam 663 TL tutarında 3 adet ürün satın aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aciliyet kaydı oluşturduklarını ve ilettiklerini söylediler, fakat durumumda hiçbir değişiklik olmadı. Online alışverişte ürünlerin günlerce hazırlık aşamasında bekletilmesini ve bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve sürecin hızlandırılmasını, ayrıca yaşadığım bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.