Siparişim Hazırlanmıyor, Açıklama Ve İletişim Talebi

29 Haziran tarihinde Gratis üzerinden Head&Shoulders ve Romand markalı iki ürün siparişi verdim. Siparişim aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ sadece “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, hazırlanmaya bile geçmemiş durumda. Aynı uygulamadan geçen aylarda, büyük bir indirim döneminde verdiğim 13 parçalık siparişim ise 4 gün içinde kapıma kadar gelmişti; bu nedenle şu an yaşadığım gecikmeyi anlamlandıramıyorum.

Siparişimi İzmir için mağazadan teslim seçeneğiyle oluşturdum, sipariş numaram pr33701686 ve 312 TL'yi kredi kartı ile ödedim. Bu süreçle ilgili bilgi almak istediğimde ne gerçek bir insanla iletişim kurabildim ne de yapay zekadan tatmin edici bir yanıt alabildim. Sürekli “yoğunluk var, lütfen siparişinizi bekleyiniz” şeklinde otomatik bir cevap veriliyor, ancak bu yanıt siparişimin neden bu kadar uzun süredir hazırlanmaya bile alınmadığını açıklamıyor.

Gratis’ten özellikle bu siparişin neden bu kadar uzun süredir sadece “sipariş alındı” aşamasında kaldığına dair net ve detaylı bir açıklama istiyorum. Gecikmenin sebebini, süreçte tam olarak ne yaşandığını ve bu durumda benim siparişimin akıbetini açık bir şekilde bilmek istiyorum.