Siparişim Gecikti Ve Mağaza Teslim Bilgisi Yanıltıcı

8 Şubat tarihinde Gratis üzerinden verdiğim pr28838943 numaralı siparişim, bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Romand markasına ait 2 adet gloss sipariş ettim ve Ordu Altınordu Novada AVM mağazasından teslim al seçeneğini tercih ettim.

“Mağazadan teslim” seçeneğini kullandığımda, tıpkı Yemeksepeti, Watsons vb. Uygulamalarda olduğu gibi gün içinde veya belirlediğim saat aralığında mağazadan teslim alacağımı düşündüm. Ancak uygulamada bununla ilgili hiçbir açıklama yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “uygulamada yazmıyor ama sitede yazıyor” denildi. Uygulamayı kullananların bu bilgiyi görmesine gerek yokmuş gibi davranılması, bilginin özellikle gizleniyormuş hissi veriyor ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Ayrıca 8 Şubat’ta verdiğim siparişin hangi gün kargoya verildiğini uygulamadan göremiyorum. Tahminimce 12 Şubat’ta kargoya verildi ve bu kadar uzun hazırlık ve kargoya verme süresi de son derece anlamsız ve kabul edilemez. Şu an hâlâ ürünlerimi teslim alabilmiş değilim.

Bir tüketici olarak kargomun nerede olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum. Öğrenciyim, yakında ülkeden ayrılacağım ve bu süreçte 400 TL ile alabileceğim pek çok şey varken bu yaşanan gecikme yüzünden resmen mağdur edildim. Ürünlerin şirketin kendi tırı ile gönderildiğini, benim siparişimi öne aldığınızı söylüyorsunuz; yüzlerce ürünün içinde benim ürünümü nasıl “öne” aldığınızı, bunun gerçekte ne anlama geldiğini de açıkçası inandırıcı bulmuyorum. Bu tarz yuvarlak cümleler çözüm üretmiyor, sadece oyalandığım hissini güçlendiriyor.

Yaklaşık 400 TL civarında kredi kartıyla ödeme yaptığım bu siparişimin acilen mağazaya ulaştırılmasını, kargo sürecinin ve ürünümün nerede olduğunun şeffaf biçimde tarafıma gösterilmesini ve uygulamadaki mağazadan teslim bilgilendirmesinin de açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem bu siparişle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı hem de sizden alışveriş yapmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.