Siparişim Alındı Durumunda Kalıyor Ve Tatil Öncesi Teslimat İstiyorum

31 Aralık tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden, yıl sonu indirimlerinden faydalanmak için pr27754922 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum andan itibaren uygulamayı düzenli olarak kontrol ediyorum ancak günler geçmesine rağmen hâlâ sadece “Siparişiniz alındı” ifadesi görünüyor, hazırlık, paketleme veya kargoya verilme gibi hiçbir aşamada ilerleme görünmüyor.

Siparişi verirken özellikle zamanlama benim için çok kritikti. Üniversite öğrencisiyim ve bütçeme uygun olsun diye indirimi bekleyip o gün alışveriş yaptım. 10 Ocak’ta 1 aylık üniversite tatilim başlayacak ve bu nedenle memleketime döneceğim. Teslimat adresi olarak Ankara Yenimahalle’yi seçtim, ancak o tarihten sonra bu adreste olmayacağım için kargoyu teslim almam mümkün olmayacak. Yani siparişin bu adrese tatilden önce ulaşmaması durumunda hem ürünü alamayacağım hem de gereksiz yere mağduriyet yaşamış olacağım.

Bu süreçte durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı” söyleniyor. Fakat yoğunluk gerekçesi sunulmasına rağmen, uygulamadaki sipariş durumunda en ufak bir değişiklik bile göremiyorum. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de siparişin ne zaman kargoya verileceğine dair somut bir bilgi paylaşılıyor.

Üniversite öğrencisi olarak hem zamanımı hem de kısıtlı bütçemi planlayarak bu alışverişi yaptım. İndirimden faydalanmak için erken davranmama rağmen bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Siparişimle ilgili belirsizliğin giderilmesini ve artık net bir aksiyon alınmasını istiyorum.

Siparişimin acil olarak hazırlanıp en kısa sürede kargoya verilerek tatil öncesinde Ankara Yenimahalle’deki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu süre içinde teslimatın yapılması mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek ücret iademin gecikmeden, ekstra bir işlem yapmama gerek kalmadan tarafıma yatırılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlikle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.