Sipariş Hazırlık Aşamasına Geçmemesi Ve Kredi Kartı Tahsilatı

31 Aralık tarihinde Gratis üzerinden kozmetik ürünleri siparişi verdim. Pr27799800 numaralı bu siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hazırlık aşamasına bile geçmedi ve hâlâ herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla birkaç kez aradım. Görüştüğüm kişiler, “Belki bir ay daha mı beklemem gerekiyor? ” şeklindeki soruma bile net bir tarih veremeyeceklerini söyleyerek sadece beklememi ifade ediyorlar. Buna rağmen kredi kartımdan 822 TL tahsilat yapılmış durumda ve ödemenin alınmasına karşın siparişimle ilgili somut hiçbir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin artık daha fazla bekletilmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.