Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yılbaşı Teslimatının Tehlikede Olması

Dün gece Gratis uygulamasından yılbaşı gecesinde kullanmak üzere makyaj ürünleri siparişi verdim. Pr27677480 numaralı bu sipariş için toplam 1.750 TL ödedim. Bu ürünlerin en geç 31 Aralık tarihine kadar kesin olarak elimde olması gerekiyor çünkü yılbaşı gecesi için hazırlanmış bir planım var ve bu ürünler olmadan o geceyi geçirmem mümkün değil. Ayrıca o tarihe kadar konum değişikliği yapacağım için kargonun zamanında ulaşması benim için son derece kritik, aksi durumda siparişim tamamen işime yaramaz hale gelecek.

Buna rağmen uygulamada sipariş durumum hâlâ sadece “alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” ya da “kargoya verildi” şeklinde hiçbir hareket yok. Teslimat süresiyle ilgili net bir tahmini tarih de göremiyorum. Bu belirsizlik içinde, ürünlerin yılbaşından önce yetişip yetişmeyeceğini bilmeden beklemek zorunda kalmak beni ciddi şekilde strese sokuyor ve mağdur ediliyor.

Siparişimin aciliyetinin özellikle dikkate alınmasını, önceliklendirilerek derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargonun en geç 31 Aralık’a kadar elime ulaşacağının net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem planlarım tamamen aksayacak hem de maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamış olacağım.
Buna rağmen siparişimin hâlâ hazırlanma veya kargoya verilme aşamasına geçmemiş olması beni mağdur ediyor.

Online destek hattına yazdığımda, durumumu anlatmama rağmen sadece istediğim ürünlerin linklerini gönderiyorlar, ne aciliyetimi anlıyorlar ne de siparişimin durumu hakkında net bir bilgi veriyorlar. Bu iletişim şekli sorunumu çözmediği gibi, mağduriyetimi de artırıyor.

Siparişimin aciliyeti dikkate alınarak hemen hazırlanmasını ve kargoya verilmesini, ürünlerin de en geç 31 Aralık tarihinde gün içinde elime ulaşacak şekilde teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.