Sincan Gratis Şubesinde Personelin Müşteriye İlgisizliği Ve Müdürün Davranışları

Bugün akşamüstü 16.15–16.30 saatleri arasında Sincan merkez ana cadde üzerindeki Gratis şubesine gittim. Mağazada yaklaşık 5–6 müşteri olmasına rağmen 8–10 civarında çalışan vardı. Küçük bir mağaza olmasına rağmen bu kadar personel olmasına karşın ne rahatça alışveriş yapabildik ne de yardım istediğimizde doğru düzgün muhatap bulabildik.

Mağaza müdürü olan hanımefendi ve çevresindeki 5–6 personel yüksek sesle kendi aralarında sohbet ediyor, müdire hanım personele sepet doldurmaları gerektiğini, aksi halde sabah işe gelmemeleri gerektiğini söylüyordu. Personeller de müdürün etrafında adeta pervane olmuş şekilde dolaşıyor, müşterilerle ilgilenmek yerine bu konuşmalara odaklanıyordu. Kasaya geldiğimizde, mağaza içinde kendi aralarında bir yarışma yaptıklarını öğrendik.

Ben de bir yönetici olarak kurumsal bir firmada böyle bir tabloyu açıkçası hiç yakıştırmıyorum. Yaklaşık 20 metrekarelik bir mağazada müşteriden çok personel olması, buna rağmen personellerin bu kadar ilgisiz davranması ve mağaza müdürünün de bu tabloya engel olmak yerine bizzat bu davranışların başını çekmesi Gratis adına son derece olumsuz bir izlenim yarattı. Aynı şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum, umarım başka müşteriler de aynı kötü deneyimi yaşamaz.

Bu süreçte kasada duran hanımefendinin oldukça ilgili ve güler yüzlü olduğunu özellikle belirtmek isterim. Müdire hanım başta olmak üzere diğer personellerin de kendisinden örnek alarak müşteriyle ilgilenme ve iletişim konusunda eğitim almasının gerekli olduğunu düşünüyorum. Personellerin bu ilgisizliğinin giderilmesi ve Sincan merkez şubesindeki ekip yapısının ve mağaza müdürünün müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.