to read complaints and reviews, or file yours.Sheglam Primer Tek Taraflı İptal Edildi Ve Telafi İstiyorum
09.07.2026 tarihinde kendi telefonumdan Gratis mobil uygulaması üzerinden pr34070025 numaralı siparişimi verdim. Siparişimdeki en önemli ürün olan “Sheglam Good Grip Primer Blueberry 45 ml” makyaj bazı, benim hiçbir talebim veya onayım olmadan sistem tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Uygulama üzerinde “Müşteri siparişi iptal edemez” uyarısı açıkça yer almasına rağmen ürünün iptal edilmiş olması, stok veya sistem kaynaklı hatanın tüketiciye yansıtıldığını göstermektedir.
Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-postası almadan, bugün siparişim kargoya verildi mi diye kontrol ederken ilgili ürünün iptal edildiğini gördüm. Ürünü kampanya döneminde, belirtilen indirimli fiyattan ve bedelini ödeyerek satın aldım, buna rağmen tek taraflı olarak iptal edilmesi hem tüketici güvenini hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiştir. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de sipariş numarası, tarih ve iptal edilen ürün açıkça yer almaktadır.
Kampanya döneminde satın almış olduğum bu ürünün, sipariş esnasında ödediğim ve hak kazandığım fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı değeri karşılayacak, adil bir telafi kuponunun hesabıma tanımlanarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gratis firması yaşadığım mağduriyeti gidermek adına komik bir şekilde tarafıma 40 TL değerinde kupon tanımlandığına dair mesaj atmıştır. Kampanya döneminde faturası dahi kesilen ve şu an piyasa değeri 760 TL olan bir ürünün bilgim dışında iptal edilmesinin telafisi 40 TL olamaz. Aradaki fiyat farkı nedeniyle uğradığım tüketici zararı 513 TL civarındadır. Tarafıma yapılan bu niteliksiz teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmemiştir. Ya ürünün aynen tedarik edilmesini ya da aradaki fiyat farkını karşılayacak adil bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki 'fatura kesildi' mesajı ve iptal görselleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, 15.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis uygulaması üzerinden Sheglam markalı bir primer siparişi verdim, ürünüm daha sonra iptal edildi. Bu iptal sonrası yaşanan sürece dair daha önce de şikayet oluşturmuştum ve bunun üzerine Gratis müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, iptal edilen ürün için tarafıma önce 40 TL gibi günümüz koşullarında hiçbir anlamı olmayan, komik bir kupon tutarı teklif edildi. Bu tutarı kabul etmediğimi belirttiğimde ise telefondaki yetkili, yaşanan durum için samimi hissettirmeyen bir özür dileyerek kupon tutarını kesinlikle artıracaklarının sözünü verdi ve 3–5 iş günü içinde Gmail adresime tanımlanacağını iletti. Bu görüşmenin üzerinden günler, hatta 10 günü aşan bir süre geçmesine rağmen ne sözü verilen kupon tutarı artırıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Verilmiş bir sözün tutulmaması ve bu şekilde oyalandığımı hissetmem, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. İptal edilen ürünüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözün karşılıksız kalmaması için, gerçek bir telafi olarak alışverişe değer en az 400 TL tutarında kuponun ivedilikle e-posta adresime tanımlanmasını talep ediyorum.
