to read complaints and reviews, or file yours.Sheglam Primer Tek Taraflı İptal Edildi Ve Telafi İstiyorum
09.07.2026 tarihinde kendi telefonumdan Gratis mobil uygulaması üzerinden pr34070025 numaralı siparişimi verdim. Siparişimdeki en önemli ürün olan “Sheglam Good Grip Primer Blueberry 45 ml” makyaj bazı, benim hiçbir talebim veya onayım olmadan sistem tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Uygulama üzerinde “Müşteri siparişi iptal edemez” uyarısı açıkça yer almasına rağmen ürünün iptal edilmiş olması, stok veya sistem kaynaklı hatanın tüketiciye yansıtıldığını göstermektedir.
Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e-postası almadan, bugün siparişim kargoya verildi mi diye kontrol ederken ilgili ürünün iptal edildiğini gördüm. Ürünü kampanya döneminde, belirtilen indirimli fiyattan ve bedelini ödeyerek satın aldım, buna rağmen tek taraflı olarak iptal edilmesi hem tüketici güvenini hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkilemiştir. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de sipariş numarası, tarih ve iptal edilen ürün açıkça yer almaktadır.
Kampanya döneminde satın almış olduğum bu ürünün, sipariş esnasında ödediğim ve hak kazandığım fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı değeri karşılayacak, adil bir telafi kuponunun hesabıma tanımlanarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gratis firması yaşadığım mağduriyeti gidermek adına komik bir şekilde tarafıma 40 TL değerinde kupon tanımlandığına dair mesaj atmıştır. Kampanya döneminde faturası dahi kesilen ve şu an piyasa değeri 760 TL olan bir ürünün bilgim dışında iptal edilmesinin telafisi 40 TL olamaz. Aradaki fiyat farkı nedeniyle uğradığım tüketici zararı 513 TL civarındadır. Tarafıma yapılan bu niteliksiz teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetim çözülmemiştir. Ya ürünün aynen tedarik edilmesini ya da aradaki fiyat farkını karşılayacak adil bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki 'fatura kesildi' mesajı ve iptal görselleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, 15.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
