QR Kodu Hatası Nedeniyle 99 TL İadesi Gerçekleşmedi

31.03.2026 tarihinde Arnavutköy Avlu Gratis şubesinden alışveriş yaparken kasada şampuan alıp parasını ödedim ancak yanlışlıkla Duru marka saç kremi almışım. Daha sonra iade için mağazaya gittiğimde, ürünü alırken QR okuttuğum için sistemde başka bir hesap üzerinde görünüyordu. Bana ait olmayan bir hesap çıktığı için iade QR üzerinden yapılamadı, çalışanlar defalarca denemelerine rağmen sonuç alamadılar.

Mağaza çalışanı, finans birimiyle görüşüp oradan iade işlemini yapabileceklerini, bu şekilde çözüleceğini söyledi. Ben de kabul ederek şampuanı aldım, Duru saç kremi ise iade edilmek üzere mağazada kaldı, fişi de iade işlemi yapılsın diye çalışana teslim ettim. 99 TL tutarındaki iadenin yapılmasını beklerken yaklaşık bir buçuk aydır ne ürün iadesi ne de ücret iadesi alabildim.

Yaklaşık üç gün önce mağazaya tekrar sorduğumda, çalışan çarşamba günü iadenin yapılacağını iletti ancak hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Şu an saç kremi ürünüm mağazada, fakat ödediğim 99 TL tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 99 TL tutarındaki iademin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.