Personelin Kırılan Şampuan Nedeniyle Çocuğa Baskıcı Ve Alaycı Tavrı

Bugün saat 18.00 civarında Antalya Şarampol’deki Gratis şubesinde yaşanan bir olay nedeniyle hem mağazadan hem de oradaki personelden şikayetçiyim. 18 yaşından küçük olan kızım mağazada Reyonda.com’da duran bir şampuanı incelerken, çantasının çarpması sonucu ürün raftan düşüyor ve kapağı kırılıyor.

Olayı gören personel, hiçbir şekilde durumu sakin bir şekilde değerlendirmek yerine, kızımı “ödemek zorundasın, bu ürün buradan kendisi düşmüş olamaz değil mi?” şeklinde alaycı ve baskıcı bir tavırla suçlamış. Kızım 18 yaşından küçük olmasına rağmen, bu tarz ifadelerle korkutularak ürünü istemeden de olsa ödemek zorunda bırakılmış.

Reyonda.com’da duran bir ürünün düşmesiyle ilgili, üstelik reşit olmayan bir çocuğa bu şekilde baskı uygulanması, alaycı ve suçlayıcı bir üslup kullanılması hem müşteri memnuniyeti hem de çocuklara yaklaşım açısından son derece yanlış ve kabul edilemez bir davranıştır. Personelin bu tutumunun incelenmesini, kızımın yaşadığı bu olumsuz deneyim için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.