to read complaints and reviews, or file yours. 
Gratis ve Kargoist Tarafından Online Siparişimin Teslim Edilmemesi ve Bilgilendirme Eksikliği
Şikayet Metni:
05.09.2025 tarihinde Gratis üzerinden online sipariş verdim. Sipariş numaram: PR24182995, kargo takip numaram: 3000012680907.
13.09.2025 Cumartesi günü siparişimin durumunda “Teslim edilemedi” ibaresini gördüm. Ancak tarafıma ne Gratis ne de Kargoist tarafından herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Kargo görevlisi benimle iletişime geçmeden, hiçbir gerekçe gösterilmeden teslimat yapılmadı.
Kargoist’in kendi takip sitesinde “haber formu bırakıldı” ibaresi yer almaktadır. Fakat tarafıma ne herhangi bir form bırakıldı ne de bilgilendirme yapıldı. Bu açık bir sorumsuzluk örneğidir ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Buna ek olarak, Kargoist firmasının kullanıcılar için sorun halinde yönlendirdiği genel müdürlük numarasını 2 gündür defalarca aramama rağmen “mesai saatleri dışındayız” denilerek hat kapanmaktadır. Mesai saatleri içinde aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, ne verilen numaradan ne de başka bir iletişim kanalından destek alamıyorum.
Aynı zamanda, Gratis’in de siparişimin teslimatını takip etme, sorunu çözme ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda herhangi bir girişimde bulunmaması kabul edilemez. Her iki firmanın sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan sorumsuzlukların telafi edilmesini ve tekrarının önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.
Gratis uygulamasından 09.02.2025 tarihinde PR19409870 sipariş numaralı bir alışveriş yaptım. Ayın 14üne kadar ürünler kargoya bile çıkmadı. Ayın 14ünde eksik bazı şeylerimi de fark ettim aldığım ürünlerinde fiyatı yarı yarıya düşmüştü. Diğerini iptal ederim diyerek yeni bir sipariş oluşturdum 14.02....
Merhaba, 20.06.2025 tarihinde Gratis web sitesi üzerinden verdiğim siparişim hala tarafıma teslim edilmemiştir. Maalesef kargo şirketi ile sorunumu çözemiyorum. Siparişi teslim ettiklerini girmişler sisteme fakat bana gelen bir sipariş yok. Kendilerini aradığımda unuttuklarını en kısa sürede tarafı...
10.08.2025 tarihinde Gratis üzerinden PR23412068 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin teslimat adresi Ankara Güneşevler olarak belirtilmişti. Bugün tarafıma “siparişiniz kargoya verilmiştir” başlıklı bir mail ulaştı. Ancak kargo hareketlerini incelediğimde, Kargoist firması tarafından “alıcı kabu...
27.09.2025 tarihinde Gratis online üzerinden 20 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim “sipariş alındı” olarak görünüyor ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargom hala elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Sipariş numaram: pr2**459. Toplamda 1340,50 TL tutarında a...
29 Temmuz’da Gratis üzerinden PR22809065 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Kargoist firmasına teslim edildiği halde, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kayıp durumda. Bu süreçte hem Gratis hem de Kargoist müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında...
Yorumlar