Online Siparişim Mağazada Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

15.11.2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden saç spreyi için “mağazadan al” seçeneğini kullanarak alışveriş yaptım. Ödemem online olarak alındı, siparişim pr26378471 numarasıyla sorunsuz şekilde oluştu ve ben de en geç birkaç gün içinde ürünü mağazadan teslim alabileceğimi düşündüm. Ancak üzerinden 6–7 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü acil olarak kullanmam gerektiği için mağazaya gittiğimde, oradaki çalışanlar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünün depodan mağazaya gönderildiğini ve depo ile iletişim kuramadıklarını belirttiler. Mağazada aynı üründen onlarca olmasına rağmen, siparişimi o ürünlerden veremeyeceklerini, istersem mevcut online siparişimi iptal edip mağazadaki ürünü mağaza fiyatından almam gerektiğini söylediler. Mağaza fiyatı yaklaşık 500 TL iken, ben aynı ürünü online’da 219 TL’ye satın almış durumdayım. Bu durumda “yardımcı olamıyoruz” denilerek tamamen mağdur bırakıldım.

Madem teslimat için sağlam bir altyapınız yok, madem her üründen %60–%70 indirim yaparak bile hâlâ kârla satabiliyorsunuz, o zaman neden insanları bu şekilde oyalayıp mağdur etmeye devam ediyorsunuz? Ben hem ödediğim tutarın hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin karşılığının verilmesini ve bu sistemin gözden geçirilmesini istiyorum.