Online Sipariş Tesliminde Mağaza Çalışanının Baskıcı Tutumu

1 Şubat günü saat yaklaşık 12.30–12.50 arasında İzmir İstinyepark Gratis şubesine online siparişimi teslim almaya gittim. Kasada M**** isimli satış danışmanı, paketimin bulunmasının uzun süreceğini, şu anda mağazada yüzde 60 indirim olduğunu ve bu nedenle mağazada alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Ben ise zaten indirimleri online hesaplardan takip eden ve bu şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim.

Acelemin olduğunu, sadece online siparişimi alıp çıkmak istediğimi kibar bir dille ifade etmeme rağmen, kendisi ısrarla alışveriş yapmam yönünde baskı kurmaya devam etti, “alışveriş yapın, beklersiniz” tarzında cümleler kullandı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi rahatsız edilmiş ve baskıya uğramış hissettim, hatta o an ürünleri bile almadan gitmeyi düşündüm. Sürekli online sipariş verip mağazadan teslim alan biriyim ve ilk defa böyle bir tutumla karşılaştım.

Müşteriye karşı bu baskıcı ve rahatsız edici davranış nedeniyle, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.