Ödenen Siparişim Uygulamada Görünmüyor Ve Bilgilendirme Yok

03.01.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden toplam 1.791,50 TL tutarında, kredi kartı ile pr27832830 numaralı bir sipariş oluşturdum. Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne siparişimin durumunu görebiliyorum ne de uygulamada herhangi bir güncelleme yer alıyor. Siparişlerim bölümünde hiçbir bilgi görünmüyor, sanki sipariş hiç oluşmamış gibi duruyor. Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde görünmemesi ve 2 gün boyunca hiçbir hareket olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte müşteri olarak bilgilendirilmemekten ve siparişimi takip edememekten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Uygulamanın teknik altyapısındaki bu sorun yüzünden siparişimin akıbeti tamamen belirsiz ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Gratis gibi büyük bir markadan bu kadar kötü bir dijital deneyim yaşamayı beklemiyordum.

Siparişimin en kısa sürede sistemde görünür hale getirilmesini, durumunun net şekilde güncellenmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut yasal haklarımı kullanmak için gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.