İş Bankası Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

İş Bankası kredi kartımla 17 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden 5.700 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün hiç elime ulaşmadığı için iptal edilmesini istedim. Yaklaşık 10 gün boyunca büyük uğraş vererek satıcıyla kendim iletişime geçtim ve siparişin iptalini sağladım. Amazon tarafından 402-6065063-7629140 numaralı siparişe ait ödemenin 27 Şubat 2026 tarihinde iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Amazon, tutarın bankaya iade edildiğini, ancak İş Bankası tarafında daha önce yaptığım harcama itirazı nedeniyle iadenin beklemede göründüğünü, harcama itirazını iptal ettiğim takdirde paranın hesabıma/kredi kartıma yansıyacağını söyledi. Bunun üzerine İş Bankası nezdindeki harcama itirazımı iptal ettirdim.

Tüm bu işlemlere rağmen 5.700 TL’lik tutar hâlâ kredi kartı hesabıma yansımadı. Dün İş Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kartımda herhangi bir iade görünmediği ifade edildi. Amazon ise iadenin gerçekleştirildiğini ve sorunun bankadan kaynaklandığını belirtiyor. İki kurum arasında kaldım ve mağdur edildim.

Amazon’un iade ettiğini belirttiği 5.700 TL’lik tutarın, İş Bankası kredi kartı hesabıma ne zaman ve nasıl yansıtılacağı konusunda acilen net bir açıklama yapılmasını ve iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.