to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: 13 Kez Ücret Kesildi, Ürün Gönderilmedi!
Konu: Ödeme Alınıp Sipariş Oluşmaması hakkında
Merhaba,
03.08.2025 tarihinde Gratis internet mağazasından alışveriş yapmaya çalıştım ancak her denememde “ödeme işleminiz başarısız oldu” uyarısıyla karşılaştım. Buna rağmen, banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde;
1 kez banka kartımdan,
12 kez kredi kartımdan
toplam 13 kez ücret çekimi yapıldığını görüntüledim. Üstelik Gratis hesabımda herhangi bir sipariş kaydı da bulunmamaktadır.
Konuyla ilgili bankamla görüşme sağladım. Banka, işlemlerin onaylandığını, ücretlerin firmanız tarafından tahsil edildiğini ve iade sürecinin Gratis tarafından başlatılması gerektiğini belirtmiştir.
Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmiş olup, hem maddi hem de psikolojik olarak zorlayıcı bir sürece neden olmuştur. Tarafıma herhangi bir ürün gönderilmediği halde ücret alınması kabul edilemez bir durumdur.
En kısa sürede sorunun incelenerek ücretlerin iadesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm platformlardan şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Yaşanılan yoğunluk sebebi ile siparişinizin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir. Teknik ekiplerimiz kontrollerine devam etmekte olup, oluşmamış siparişlerinizin ve provizyonda bekleyen mükerrer çekimlerinizin iadesi yapılacaktır. Bir süre sonra tekrar hesabınızdan siparişinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
