Mağazadan Teslimatlı Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

14.12.2025 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden mağazadan teslim alma seçeneğiyle pr27231955 numaralı ürün için sipariş oluşturdum. Toplam 219 TL ödemeyi Enpara banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş oluştururken ürünlere acil ihtiyacım olduğu için özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor. Ne hazırlık aşamasına geçtiğine dair ne de Vega Tepebaşı Gratis mağazasına sevkiyatla ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmış durumda. Bu süreçte mağaza ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Siparişimin hâlâ hazırlanmamış olması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de sürece olan güvenimi zedelemektedir. Siparişimin aciliyetim dikkate alınarak ivedilikle hazırlanmasını, en kısa sürede mağazaya ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.