Mağazadan Teslim Seçeneği Aktif Değil, Siparişler Kargoya Verilmedi

15 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden iki farklı ürün için sipariş verdim. Siparişlerimden birinde iki adet Oral-B İO yedek diş fırçası başlığı, diğerinde ise iki adet Steriball Diş Fırçaları İçin Akıllı Koruma Cihazı bulunuyor. Siparişlerimi verirken “mağazadan al – teslim” seçeneğini tercih ettim ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ kargoya verilmemiş ve mağazadan teslim alabileceğim şekilde de güncellenmemiş görünüyor.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat siparişlerimde hâlâ hiçbir hareket yok. Ne kargoya veriliyor ne de mağazadan teslim al seçeneği aktif hale getiriliyor, bu da beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Siparişlerimin bir an önce “mağazadan teslim” olarak güncellenmesini ve ilgili mağazaya ulaştırılarak gecikme olmadan teslim edilebilir hale getirilmesini istiyorum. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.